מכתב תלונה גלוי לנטויז׳ן

שלום רב

בתאריך 26.12.11 שלחתי בקשת ניתוק  מהאינטרנט של נטויז׳ן בפקס דרך אתר נתק.
לאחר חודש גיליתי שאני עדיין מחויב בכרטיס האשראי. התקשרתי לנטויז׳ן ולאחר המתנה ארוכה אושר לי שהפקס הגיע אבל נטען שלא ניתן לנתק אותי באותו זמן ושנציג יחזור אלי כדי להסדיר את הניתוק.

אף אחד לא חזר אלי ולאחר כמה ימים התקשרתי שוב. הפעם הועברתי מנציג לנציג ורק לאחר שהגעתי למנהלת אחרי שיחה של חצי שעה הניתוק הוסדר. רק לאחר התעקשות שלי קיבלתי החזר על הגביה עם פיצוי קטן על כל עגמת הנפש.

חודש לאחר מכן, בסוף פברואר, גיליתי בפירוט האשראי שאכן קיבלתי את ההחזר שהובטח אבל שהגביה ממשיכה כסדרה ואני שוב מחויב על האינטרנט שהתנתקתי ממנו לפני חודשיים.
ויתרתי על הפניה לנטויז׳ן ודרך חברת האשראי ביטלתי את החיוב וחסמתי את הכרטיס בפניהם. הודעתי לנטויז׳ן בדף הפייסבוק על המהלך ורק אז הם התקשרו להתנצל אבל לא הסבירו איך אני מחויב פעם אחרי פעם.

נטויז׳ן עברו שוב ושוב על חוק הגנת הצרכן ולא טרחו אפילו להציע פיצוי כשגיליתי את החיובים.

בברכה

 

העתקים:

משרד התמ״ת

אמון הציבור

המועצה הישראלית לצרכנות

14 תגובות בנושא “מכתב תלונה גלוי לנטויז׳ן”

  1. ממני גבו במשך כמעט שנה לאחר שהתנתקתי. שעליתי על זה כמובן שלא היה עם מי לדבר.
    ואז גיליתי שמתנהלת תביעה ייצוגית נגדם בנושא. פניתי למשרד עוה"ד שניהל את התביעה אבל הם עשו כמעט כל דבר בשביל לנער אותי ולמנוע ממני להצטרף (עוד אחד לתביעה זה יותר בעיות וקושי בסגירת הסכם פנימי שמניב כסף רב לעורכי הדין).
    בסוף ומאחר שיש לי חיים מלאי עיסוקים זנחתי את זה.
    החיובים האלו לא חל עליהם התיישנות ונדמה לי שיש לי הקלטת שיחות מולם. אם תרצה יש לך את האימייל שלי.

  2. אני למשל לאחר ניתוק מ012 גיליתי שאני מתקשר כל חודש לחו"ל על סה"כ 39.90 ש"ח (לפי הפרסומות שלהם 10 אגורות לדקה) ז"א שדיברתי במצתבר 399 דקןת.

    לבקשה שלי להוציא לי פורוט שיחות הובטח לי שאני אקבל אותו, כעבור שנה אני עדיין מקבל.

  3. גיא: אני לא הולך לארגן משהו אבל אתה יכול לעשות מה שאני עשיתי ולשלוח תלונות בתפוצה רחבה. זה בהחלט מציק להם.
    אם יש לך הקלטות אתה גם יכול לנסות לפנות לתקשורת, למשל ל„יהיה בסדר“.

  4. ניסית באיזשהו שלב לשלוח להם פקס בבקשה להתנתק? לפעמים צריך להתעקש איתם כמה פעמים, ובכמה דרכים שונות. יש כל מיני שירותים אינטרנטיים שמאפשרים לעשות את זה (או לחלופין לשלוח מכתב רשמי בדואר רשום).

    באופן כללי, האם הדרישה להודיע לחברה על ניתוק בכתב תקפה כשמתמשים באתרים כמו נתק? אין פה איזה תחום אפור כלשהו?

    נדב

  5. נדב: כמו שכתבתי שלחתי להם בקשת ניתוק דרך אתר נתק. האתר שולח את הבקשה בפקס כך שאין פה שום תחום אפור. אין הבדל בין הפקס שנשלח דרכם לפקס שאני שולח.
    לפי החוק מספיק שאני מבקש פעם אחת, אני לא צריך להתעקש אתם.

    (הסרתי את הקישור שלך כי הוא היה סתם ספאם)

  6. אני גיליתי לא מזמן שחויבתי על כמעט שנתיים נוספות לאחר שביקשתי להתנתק (בגלל אי שביעות רצון חמורה מאיכות הירות הטכנולוגית שלהם). לא זו בלבד, אלא שמעבר לחשבון אינטרנט (של 1.5 מגה…) שלא השתמשתי בו הם טענו ש"ביקשתי" להוסיף חבילת שיחות מוזלת לחו"ל.
    הדרך היחידה לקבל מהם את הכסף בחזרה הוא להתיש אותם, למצוא איפה הם עוברים על החוק ואת הגבול ולאיים בפרסום ויראלי רע.

    התשתי אותם ולבסוף הם נשברו והחזירו את הכסף.
    אבל… יש לי הרגשה שלא שמעתי מנטוויז'ן את המילה האחרונה

  7. תוכל למצוא המון תלונות דומות בדף הפייסבוק של נטויז'ן, כנראה שזו שיטה קבועה שלהם.
    אני מציע לחסום את כרטיס האשראי בפניהם ולשלוח העתקים של התלונה למשרד התקשורת.

    אם יש לך סבלנות והוכחות לעברה על החוק שווה לך לשקול הגשת תביעה בבית משפט לתביעות קטנות.

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *